Klanten vormen de motor van je onderneming. Zij zorgen niet alleen voor de omzet, maar zijn ook degene die jouw goede naam verder vertellen. In een tijd waarin de winkelstraat onder druk staat en de online concurrentie altijd op de loer ligt, is het essentieel om slimme manieren te vinden om mensen over de drempel te trekken. Het gaat daarbij om een samenspel van moderne gemakken en ouderwetse gastvrijheid. In dit artikel bekijken we hoe je met een paar gerichte stappen jouw winkel weer vol krijgt.
Toepassen van technologie
In de moderne winkelervaring draait alles om drempels wegnemen. Een van de meest basale, maar cruciale stappen is het aanbieden van moderne betaalmethoden. Een betrouwbaar pinapparaat is tegenwoordig een absolute noodzaak. Klanten hebben steeds minder vaak contant geld op zak en als ze bij de kassa ontdekken dat ze niet kunnen pinnen, verlaten ze de winkel vaak zonder aankoop. Bovendien blijkt uit de praktijk dat mensen die elektronisch betalen vaak net iets gemakkelijker een extra artikel in hun mandje leggen. Naast het gemak voor de klant verhoogt het ook de veiligheid op de werkvloer, omdat er minder cash aanwezig is.
Mobiliteit is een troef
Soms moet je als winkelier de vertrouwde muren van je pand verlaten om je publiek op te zoeken. Of je nu op een lokale braderie staat, een pop-up store opent of aanwezig bent op een vakbeurs, je wilt daar dezelfde professionele service bieden als in je eigen zaak. Een mobiele pinautomaat is hierbij je beste vriend. Hiermee ben je niet langer gebonden aan een vaste plek of een snoer, maar kun je overal waar je bent transacties afhandelen. Dit straalt enorme professionaliteit uit en vergroot je bereik aanzienlijk.
Lokale SEO optimaliseren
Voordat een klant fysiek bij je binnenloopt, begint de zoektocht tegenwoordig bijna altijd op een smartphone. Daarom is lokale SEO zo belangrijk. Je wilt dat mensen die in de buurt zoeken naar jouw product, direct bij jouw winkel uitkomen. Een goed ingevuld profiel op Google Mijn Bedrijf is hierbij de eerste stap. Zorg dat je openingstijden kloppen en dat er mooie foto’s van je zaak te vinden zijn. Door op je website specifiek de nadruk te leggen op je locatie en lokale zoekwoorden te gebruiken, dwing je zoekmachines om jouw winkel bovenaan de resultaten te zetten.
Aandacht voor klantenservice
Ondanks alle technologische hoogstandjes blijft de menselijke factor het allerbelangrijkst. Een klant die zich welkom voelt en oprecht geholpen wordt, komt terug. Goede klantenservice zit in de kleine dingen: een vriendelijke groet, gedegen advies zonder dat het direct voelt als een verkooppraatje en een soepele afhandeling van eventuele klachten. Train je personeel om niet alleen achter de kassa te staan, maar ook echt de verbinding te zoeken. Denk ook aan persoonlijke extraatjes, zoals een klein bedankje na een grote aankoop.